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“黄金周”上海消费者投诉增多 网络销售类居首

时间:2016-10-07 18:52来源:未知 作者:admin 点击:
  报1091件(投诉991件、举报100件),同比增加16%,解答各类咨询859件。其中,网络销售类投诉居首,占比达54%,除此之外,旅游服务、餐饮住宿、家电产品等投诉量居前。
 
  长假期间,投诉量居首的网络销售类投诉达到了545件,同比增长22%,其中售后服务类投诉占一半以上,经营者节假日服务延滞、缺位等问题仍较突出。如10月3日,消费者潘某来电称,在网上购买的一款电脑出现性能故障,联系经营者却遭推脱。10月6日,消费者祝某来电称,网购一款燃气灶具,因安装问题与销售商及生产商联系,但双方相互推诿,问题得不到妥善解决。
 
  受“国庆出游热”影响,涉及旅游服务投诉共82件,同比增幅19%,其中涉及境外游投诉占比近三成,较去年长假上升5个百分点。而涉及餐饮住宿投诉也有68件,主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约等问题。如消费者李某来电称,在网上订购“韩国济州岛跟团游”服务,经营者以台风为由更改游程,且未作出妥善安排,令他不满。消费者郭某来电称,在网上预订韩国某酒店豪华卧室,但入住后发现仅是标准双人房,且睡床宽度没有经营者宣称的1.8米,与经营者交涉却无果。
 
  此外,上海客运消费投诉增势明显,“网约车”诉求有所升温。其中,涉及交通客运类投诉达49件,同比增长一倍。主要反映航空及公路客运服务失约、变更或延迟引发消费者不满。其中涉及“网约车”消费诉求11件,较往年长假有所升温。如10月4日消费者杨某来电称,通过手机客户端预约用车,并在指定地点候车,但车迟迟未到,联系经营者,对



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